Servicebereiche
Bieten Sie alle wichtigen Services, Prozesse und Infos von Drittanbietern zentral in Ihrem Kundenportal an.
Servicebereiche integrieren Ihre externen Drittanbieter-Tools in ein nahtloses Kundenerlebnis.
Nie da gewesener Kunden Self-Service: strukturiert, effektiv und schnell umgesetzt.
Mit den advance Servicebereichen schaffen Sie klar definierte Themenbereiche für Service-, Produkt-, Beratungs-, Feedback- oder Trainingsangebote. Ihre Kunden helfen sich mit passenden Informationen, Reportings, Dateneinsichten und Formularen selbst.
🔗 Nahtlos jeden Drittanbieter integrieren
Jeder Service Ihrer externen Dienstleister kann, sofern eine REST-API vorhanden ist, direkt als Self-Service für dedizierte Kundengruppen aufgebaut und angeboten werden.
🏠 Alle Self-Services unter einem Dach
Ordnen Sie Dokumente, Daten, Formulare, Ansprechpartner:innen, FAQs oder Links thematisch und rollenbasiert – passend für jede Zielgruppe und jedes Thema.
📐 Perfekt an die bestehende Infrastruktur anpassbar
Die bestehende Automatisierungs-Infrastruktur / Flow-Builder wird als Backend für Ihre Service Bereiche genutzt, so behalten Sie die volle “Service-Kontrolle” und Flexibilität.
🧰 Umfassender Service Baukasten
Der modulare Aufbau unserer Service-Bereiche ermöglicht die Einbindung von Foren, E-Learnings, Blog-Beiträgen, Daten-Tabellen, Iframes, Reports und Eingabeformularen.
📊 Kundenspezifischer Reportingbereich
Externe Kundendaten können in dedizierten Reporting-Bereichen visuell dargestellt und mit Formularen versehen werden, um einen kontextbezogene Dateneingabe zu gewähren.
Konfigurierbare Ansichten mit Rollensystem
Ob Kanban Board oder Listenansicht – Unser dynamischer Tabellenkonfigurator erlaubt das Erstellen von Detailansichten, Zusatzfunktionen, Sub-Abfragen und vielem mehr.
Servicebereiche - Unsere Highlights.
Servicebereiche
Kombination von Inhalten & Funktionen
Verknüpfen Sie Dokumentationen, Formulare, Daten, E-Learnings, Blogbeiträge und externe Services direkt im jeweiligen Servicebereich.
klare Einsicht
Design & Struktur individuell anpassbar
Eigene Icons, Texte, Gruppen und Sortierungen jweils passend zu Ihrem Portalauftritt und Ihrer Corporate Identity.
Kundenspezifische Serviceangebote nach Vertrag oder Branche
Bieten Sie relevante Informationen für Ihr individuelles Dienstleistungsangebot z. B. für Wartungen, SaaS-Modelle, Kampagnenmanagement oder Services mit SLAs.
volle Kontrolle
Verschiedenste Datenansichten und Interaktionsmöglichkeiten
Kanban oder Liste: Geben Sie, dank unserem Formular-Konfigurator, gezielt Prozess- oder Stammdaten zum Self-Service an Ihre Kunden frei.
Modularer Aufbau nach Themen oder Zielgruppen
Strukturieren Sie Ihr Serviceangebot nach Ihren Dienstleistungsbereichen und geben Sie die Zugänge bequem über unser Rollensystem aus Ihrem weclapp ERP frei.
einfacher Zugang
Beliebig durch Iframes und JS-Integrationen erweiterbar.
Binden Sie bestehende Services wie Formulare / Buchungs-Integrationen (z.B. Microsoft Office Kalender) nahtlos in Ihre Service Bereiche ein.
Ein Baukastensystem für Ihre Services spart Entwicklungsaufwand.
Der Kunde
Coboc, ein Heidelberger E-Bike-Hersteller, steht vor einer klassischen Herausforderung des B2B-Handels: Über 150 Fachhandelskontakte müssen versorgt werden, dazu kommen vielfältige Produkte und zeitkritische Serviceanfragen. Das Unternehmen setzte daher auf weclapp ERP Trade und das Helpdesk Modul, um Vertrieb, Service und interne Operationen aus einer Plattform heraus zu steuern.
Die Herausforderung
Garantieregistrierungen, Probefahrtenverwaltung und nachträgliche Auftragsmodifikationen waren über ein fragmentiertes System mehrerer Drittanbieter verteilt, ohne einheitliche Quelle der Wahrheit. Das erschwerte konsistente Datenqualität und blockierte ein zentrales Anliegen der Händlerpartner: ein vollständiges, ganzjähriges Reporting der gemeinsamen Geschäftskennzahlen und -prozesse.
Die Implementierung
Dedizierte, rollenbasierte Servicebereiche wurden etabliert, um Marketing-Services, Bestellabläufe, Vertriebsaktivitäten und Endkundenservices wie Produktregistrierungen gemeinsam abzuwickeln. Bestehende API-basierte SaaS- und Automatisierungslösungen wurden nahtlos, ohne Systembrüche, in eine vollständige Self-Service-Umgebung integriert. Ein modulares Application-Framework ermöglicht eine flexible Zusammensetzung: dynamische Tabellen, Reportings, Dashboards, Kanban-Boards, Datengrids, Eingabeformulare und frei gestaltbare Detailansichten werden nach Bedarf konfiguriert. Themenbezogene News, E-Learning-Kurse, zentrale Dokumentation, Community-Foren und Wissensdatenbanken vervollständigen das integrierte Service-Ökosystem.
Das Resultat
Die Service-Bereiche entziehen sich direkten, isolierten KPI-Messungen. Ein aussagekräftiger Benchmarkansatz ergibt sich jedoch aus dem Vergleich zu marktüblichen Softwareentwicklungskosten für equivalent umfangreiche Custom-Solutions: Was normalerweise Monate erfordert, wird mit dem Service-Framework in Stunden implementierbar. Die Skalierung des ROI ist dabei hochgradig fall- und unternehmensabhängig bedingt durch Komplexität, Anforderungsspektrum und organisationalen Priorities. Für Coboc und ihre Händlerschaft mit vielfältigen Service-Anforderungen offenbarten sich signifikante Prozessverschlankungen sowie Kosteneinsparungen im Soft-Cost-Bereich.
Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Gerne stellen wir Ihnen die advance Servicebereiche in einem persönlichen Webinar vor und beantworten Ihre Fragen für eine erfolgreiche Service-Implementierung.
100%
Die Servicebereiche - passend für jede Unternehmensgröße und Anforderung.
Ein faires Angebot - passend für jede Unternehmensgröße.
Planen Sie mit mehr als 300 registrierten Accounts?
- Nein, KMU
- Ja, Enterprise
Servicebereiche - "KMU"
Servicebereiche - "Enterprise"
Servicebereiche - häufig gestellte Fragen:
Was sind advance Servicebereiche?
Die Servicebereiche sind die Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Drittanbietern sowie bestehenden Softwarelösungen. Sie nutzen Markdown-Ansichten, eingebettete HTML-Iframes, dynamische Tabellen mit Kanban- und Grid-Ansichten oder Graph.js-Diagramme. Sie verbinden Ihre Infrastruktur, Ihren weclapp Kundenstamm und den advance Portal Kundenbereich mit einem Rollensystem und modellieren genau die Prozesse, die Sie benötigen, ganz ohne klassische Softwareentwicklung.
Benötige ich Programmierkenntnisse, um die Servicebereiche zu nutzen?
Sie benötigen keine Programmierkenntnisse. Auch Mitarbeitende ohne Programmiererfahrung bauen mit Low- und No-Code Tools vollständig funktionierend Servicebereiche auf. Grundkenntnisse über REST-APIs sind hilfreich; KI-Tools unterstützen Sie dabei.
Wie lange dauert es, eine App mit den Servicebereichen zu erstellen?
Der Zeitaufwand hängt von Ihren Anforderungen, dem Fachwissen Ihres Teams und den verwendeten Tools ab. Unser Personal braucht für einen Servicebereich mit 3 Webapp-Views, 5 Tabellen, 5 Eingabeformularen, 5 Reihenaktionen, 2 Drittanbieter Apis und Low-Code-Backend etwa 3–8 Stunden – inklusive des Nutzerrollensystems für kontrollierten Datenzugriff.
Gibt es Vorlagen oder Beispiele für die Servicebereich-Erstellung?
Wir bieten Vorlagen, Flow-Templates, Konzepte und Feldkonfigurationen. Wir wählen den richtigen Startpunkt für Ihre Servicemodellierung aus und beraten Sie auch gern zur Infrastrukturauswahl.
Kann ich meine Services in mehreren Sprachen erstellen?
Ja, Administratoren erstellen Services in mehreren Sprachen und bearbeiten die Übersetzungen alle Inhaltsbereiche, Inputformulare, Buttons, Graphen, Tabellenansichten, Foren und Menüeinträge in beliebig vielen Sprachen. Sie können Inhalte auf einzelne Sprachen beschränken und das System zeigt diese dann sprachenspezifisch an.
Welche Vorteile bieten die Servicebereiche gegenüber traditionellen Entwicklungsansätzen?
Im Vergleich zu klassischen Entwicklungsprojekten profitieren Sie von höherer Geschwindigkeit, niedrigeren Kosten, besserer Prozesskontrolle, weniger erforderlicher Expertise, einfacherem Projektmanagement und stärkeren Sicherheits- und Datenkonzepten. Mitarbeiter, bestehende Dienstleister oder Systemhäuser mit Basiskenntnissen in REST-APIs und JavaScript unterstützen Sie ohne dedizierte Schulung und übernehmen die Implementierungsschritte mit Leichtigkeit.
Weitere advance Module im Detail:
Ausgezeichneter Support und Unterstütztung von echten Experten.
Termin vereinbaren
Digital Pilot
Dein verlässlicher Partner für digitale Infrastruktur und smarte Prozessautomatisierung. Digital Pilot unterstützt dich bei Web-Development, Performance-Marketing-Betreuung und der nahtlosen Verknüpfung bestehender Tools und Systeme – strukturiert, zukunftssicher und immer mit Fokus auf deine Unternehmensziele.
pando.digital
Digitalisierungsberatung für Unternehmen mit komplexen Anforderungen. pando.digital entwickelt maßgeschneiderte Enterprise-Lösungen, automatisiert Workflows und begleitet dich strategisch bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten – technologisch fundiert und langfristig ausgerichtet.