Das Kundenservice-Komplettpaket für weclapp-basierte Unternehmen.
Setzen Sie auf unsere skalierbaren, robusten & ausgereiften Lösungen und bieten Sie eine digitale, 360 Grad Kunden- & Servicebetreuung auf höchstem Niveau!
Digitale, zukunftsfähige und barrierefreie Kundenbindung.
Für eine verbesserte Geschäftsbeziehung.
360° Betreuung
Echte Zeitersparnis
Voller Self-Service
Frei Konfigurierbar
Sicher & Skalierbar
Erweiterbare, skalierbare und voll-integrierte Kundenbindung.
Portal & Unterschriften
Mit dem advance Kundenportal & Unterschriften machen Sie den entscheidenden Schritt in Richtung moderner, digitaler Kundenkommunikation. Ihre Kunden erhalten Zugriff auf alle wichtigen Infos, Dokumente und Self-Service-Funktionen in Ihrem Firmendesign.
Self-Service Dashboard:
Persönliches und anpassbares Kunden-Dashboard mit direktem Zugriff auf relevante Kundeninformationen, Dokumente & Funktionen
B2B Shop
Mit dem advance B2B-Shop bieten Sie Ihren Geschäftskunden eine professionelle, personalisierte Einkaufs-Umgebung, die direkt und vollständig an Ihr weclapp angebunden ist. Dabei sind Preise, Produkte & Konditionen nahtlos synchronisiert. Keine separaten Shop-Systeme, kein Mehraufwand.
Freie Verwendung von weclapp-Zusatzfeldern:
Verwenden Sie bequem die vorhandenen Zusatzfelder aus Ihrem weclapp in der Artikel-Kartenansicht oder den Artikeldetails. Erstellen Sie Feldgruppen ganz nach Ihren Anforderungen.
Helpdesk
Mit dem advance Helpdesk integrieren Sie ein leistungsstarkes Ticket-System direkt in Ihr Kundenportal. Ob Rückfragen zu Angeboten, Reklamationen oder die Abwicklung von Servicefällen – alles wird zentral und weclapp-ERP-kompatibel erfasst, gesteuert und dokumentiert.
Ticket-Erstellung aus weclapp-Dokumenten:
Direkt aus Angeboten, Aufträgen oder Rechnungen ein Ticket erstellen. Inklusive automatischer Verknüpfung zu weclapp Objekten und Upload von Bilder- und Videodateien. Das schafft Transparenz und Kontext.
Servicebereiche
Mit den advance Servicebereichen schaffen Sie klar definierte Themenbereiche für Service-, Produkt-, Beratungs-, Dienstleistungs- oder Wissensangebote. Ihre Kunden können sich mit passenden Informationen, Kontakten, Dateneinsichten und Formularen leicht selbst bedienen.
Verschiedenste Datenansichten und Interaktionsmöglichkeiten:
Kanban oder Liste: Geben Sie, dank unserem Formular-Konfigurator, gezielt Prozess- oder Stammdaten zum Self-Service an Ihre Kunden frei.
E-Learning
Mit advance E-Learning machen Sie Schulungen und Wissensvermittlung zum integralen Bestandteil Ihres Kundenportals. Ob Produktanleitungen, Onboarding-Prozesse, Compliance-Schulungen oder interne Weiterbildung: Wissensvermittlung ist strukturiert und jederzeit abrufbar.
Strukturierte Lernpfade & Module:
Stellen Sie Ihre Inhalte in E-Learning-typischen Formaten bereit, um Ihren Kunden ein umfangreiches Lernerlebnis zu gewähren. Ntürlich mit Tests, Multi-Media-Integration & Pflicht-Abschnitten.
Kundenforum
Mit dem advance Kundenforum bieten Sie Ihrem Kundenstamm einen zentralen Ort für Fragen, Diskussionen, Ideen oder Feedback – übersichtlich strukturiert, rollenbasiert, multimedial und vollständig integriert in Ihr Kundenportal. Mit Jitsi-basierter Webinar / Audio-Call Integration.
Rollenbasiertes Sichtbarkeits- & Zugriffsmanagement:
Nicht Alle sehen Alles: Steuern Sie, wer welche Bereiche nutzen und einsehen darf.
Bot Messenger
Der Bot Messenger erweitert Ihre Kundenbetreuung auf alle gängigen Chat-Applikationen. Ob Microsoft Teams, Whatsapp oder der interne Chat im Portal. Erlauben Sie ihren Kunden ausgewählte Funktionen über Ihre Botkanäle auszuführen. Beliebig mit Zusatzfunktionen und KI erweiterbar.
- Portal & Unterschriften
- + B2B Shop
- + Helpdesk
- + Services
- + E-Learning
- + Forum
- + Bot Messenger
Digitale Kunden-
betreuung lohnt sich.
Eine effektive digitale Kundenbetreuung bietet zahlreiche Vorteile.
Eine gesteigerter Digitalisierungsgrad zahlt sich aus.
Wir beraten Sie gerne zu Ihren digitalen Kundenprozessen.
Wagen Sie noch heute den Schritt in Richtung einer 100% digitalen Betreuung
Ihres Kundenstamms. Support inklusive.
💬
Webinar zu digitalen Ansätzen
Wir finden Platz für Ihre Fragen, erläutern Möglichkeiten und Module und finden mit Ihnen die passende Konfiguration für Ihre Portalumgebung.
🚀
Ihr Kundenportal in Ihrem Stil
Wir richten Ihnen den gewünschten Funktionsumfang auf einem dedizierten Server ein, konfigurieren Design und Einstellungen vor und laden Sie als Admin ein.
🤝
Support & Onboarding
Sie erhalten Hilfe ab dem ersten Tag. Unsere Portal-Partner stehen Ihnen bei der Einrichtungn des Portals sowie dem Onboarding Ihrer Kunden zur Seite.
Ein faires, modulares Angebot - passend für jede Unternehmensgröße und Anforderung.
Ein faires Angebot - passend für jede Unternehmensgröße.
Planen Sie mit mehr als 300 registrierten Accounts?
- Nein, KMU
- Ja, Enterprise
"KMU"
✅ KMU Feature 1
Could be a tooltip
"Enterprise"
✅ Enterprise Feature 1
could be a tooltip
✅ Enterprise Feature 2
could be a tooltip
Unsere advance Module im Detail:
Ausgezeichneter Support und Unterstütztung von echten Experten.
Ausgezeichneter Support und Unterstütztung von echten Experten.
Wir stehen Ihnen zur Seite:
Digital Pilot
Dein verlässlicher Partner für digitale Infrastruktur und smarte Prozessautomatisierung. Digital Pilot unterstützt dich bei Web-Development, Performance-Marketing-Betreuung und der nahtlosen Verknüpfung bestehender Tools und Systeme – strukturiert, zukunftssicher und immer mit Fokus auf deine Unternehmensziele.
pando.digital
Digitalisierungsberatung für Unternehmen mit komplexen Anforderungen. pando.digital entwickelt maßgeschneiderte Enterprise-Lösungen, automatisiert Workflows und begleitet dich strategisch bei anspruchsvollen Digitalisierungsprojekten – technologisch fundiert und langfristig ausgerichtet.
Häufig gestellte Fragen:
Welches Preismodel gilt für die advance Kundenportal-Module ?
Der Preis richtet sich nach Ihren registrierten Nutzern. Haben Sie zum Beispiel 30 Kunden mit je 2 Mitarbeiteraccounts, ergibt das 60 registrierte Nutzer. Pro Modul kostet die Lizenz 149 € monatlich bei bis zu 300 Nutzern. Bei 300 bis 4.500 Nutzern zahlen Sie 299 € monatlich pro Modul. Bei Jahreszahlung erhalten Sie 10% Rabatt.
Wie funktioniert die Synchronisation mit dem weclapp ERP?
Die Portalumgebung synchronisiert regelmäßig Kunden und Artikel für den B2B-Shop sowie Zusatzfeldkonfigurationen und weclapp-Einstellungen. Bestellungen landen direkt in Ihrem weclapp. Bei Anfragen zu Geschäftsdokumenten nutzen wir cache-optimierte Echtzeitabfragen – Ihre Kunden erhalten aktuelle Daten sofort. Wir speichern diese Dokumente nicht dauerhaft im Portal. Das weclapp ERP bleibt Ihre einzige Datenquelle.
Wo werden meine Unternehmens- und Kundendaten gespeichert?
Wir nutzen deutsches Server-Hosting von Hetzner. Jeder Kunde erhält eine dedizierte, isolierte Portal-Umgebung. Alle Instanzen werden gesichert, sind skalierbar und zuverlässig betrieben. Wir schließen mit jedem Kunden einen Datenverarbeitungsvertrag ab.
Ist das advance Kundenportal in andere Systeme integrierbar?
Uneingeschränkt ja! Das advance Kundenportal verbindet sich mit allen bestehenden Infrastrukturlösungen. Sie integrieren über REST-API, Iframes, JS-Applets, dynamische Tabellen, Boards, Formulare und sichere Kommunikationskanäle – Das Portal verwendet Best-Practices und offene Standards.
Was sind advance Servicebereiche?
Die Servicebereiche sind die Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Drittanbietern sowie bestehenden Softwarelösungen. Sie nutzen Markdown-Ansichten, eingebettete HTML-Iframes, dynamische Tabellen mit Kanban- und Grid-Ansichten oder Graph.js-Diagramme. Sie verbinden Ihre Infrastruktur, Ihren weclapp Kundenstamm und den advance Portal Kundenbereich mit einem Rollensystem und modellieren genau die Prozesse, die Sie benötigen, ganz ohne klassische Softwareentwicklung.
Wie können sich meine Kunden im Portal anmelden?
Nach der Synchronisation laden Sie Ihre Kunden ein, einen Account zu erstellen. Sie bieten E-Mail/Passwort-Logins, Google Login und Microsoft Login über Ihre Auth-App an. Kombinieren Sie die Authentifizierungsmethoden nach Ihrem Bedarf.
Welche Formate von Dokumenten unterstützt das Kundenportal?
Das advance Kundenportal unterstützt alle gängigen Formate: xAPI-Dokumente, Word, Excel, PDF, CSV, MP4, PNG, JPEG und viele mehr. Bei der Freigabe bestimmen Sie, welche Dateitypen für welche Nutzerrollen erlaubt sind.
Welche Funktionen bietet das Kundenportal?
Das advance Kundenportal baut auf einem Basismodul auf. Sie wählen aus 6 Erweiterungsmodulen und setzen Ihre Funktionen schrittweise für eine individuelle 360°-Kundenbetreuung auf. Sie können jeden Drittanbieter, Service-Flow, Arbeitsprozess oder jede Dateneinsicht (weclapp / extern) integrieren.
Wie funktioniert die elektronische Unterschrift im Kundenportal?
Das advance Kundenportal verifiziert Ihre weclapp Kunden direkt im Portal, bevor sie unterschreiben. Sie müssen Vertragsdokumente und Angebote nicht mehr per E-Mail versenden. Ihre Kunden öffnen die Unterlagen im Portal, wählen die Option zur Unterschrift und authentifizieren sich per SMS-2FA. Das System unterschreibt die Dokumente mit einem Zertifikat und übermittelt sie direkt zurück in Ihre weclapp Umgebung.
Wie werden meine Daten im Kundenportal gespeichert?
Wir verwalten Ihre Daten sorgfältig. Das weclapp ERP speichert Ihre Daten und wir synchronisieren regelmäßig Einstellungen, Kunden, Portalnutzer und Artikellisten. Wir speichern vor allem Konfigurationen und Zusatzfelder, die wir für die Portaldarstellung benötigen. Kundenspezifische Unterlagen und Rechnungen cachen wir maximal 15 Minuten lang – nur um Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.