Bot Messenger
360 Grad Kommunikation mit Ihren Kunden auf allen gängigen Kanälen. Bieten Sie nahtlos alle wichtigen Services, Prozesse und Informationen.
Der Bot Messenger erweitert Ihre Kundenbetreuung auf alle gängigen Chat-Applikationen.
Direkter Service, dort wo Ihre Kunden sich aufhalten.
Mit dem advance Bot Messenger schaffen Sie klar definierte Service-Funktionen die auf allen Kanälen funktionieren. Ob Microsoft-Teams oder Whatsapp, Ihre Kunden verbinden sich über den Chat mit dem Kundenportal und erledigen Self-Services nun von überall.
📡 Alle Self-Services auf allen Kanälen
Ordnen Sie weclapp-Dokumente, Formulare, Ansprechpartner:innen, Forum-Posts, Webinar Termine, FAQs oder Links thematisch und rollenbasiert. Passend für jeden Kanal.
🔗 Nahtlos Zusatzfunktionen integrieren
Jeder Service Ihrer externen Dienstleister kann, sofern eine REST-API vorhanden ist, direkt als Self-Service für dedizierte Kundengruppen im Chat angeboten werden.
📐 Perfekt an die bestehende Infrastruktur anpassbar
Die bestehende Automatisierungs-Infrastruktur / Flow-Builder wird als Backend für Ihre Bot-Gespräche genutzt, so behalten Sie die volle “Service-Kontrolle” und Flexibilität.
Mobile, multikanale Kommunikation ist die Zukunft.
Der Kunde
Coboc, ein Heidelberger E-Bike-Hersteller, steht vor einer klassischen Herausforderung des B2B-Handels: Über 150 Fachhandelskontakte müssen versorgt werden, dazu kommen vielfältige Produkte und zeitkritische Serviceanfragen. Das Unternehmen setzte daher auf weclapp ERP Trade und das Helpdesk Modul, um Vertrieb, Service und interne Operationen aus einer Plattform heraus zu steuern.
Die Herausforderung
Techniker und Servicemitarbeiter in den Partnerwerkstätten unterbrachen ihre operative Tätigkeit, um an einen Computer zu gelangen, Bild- und Videomaterial vom Smartphone zu transferieren und schließlich ein Helpdesk-Ticket einzureichen. Im direkten Ladenverkauf wiederholte sich das Muster: Verkaufsgespräche wurden regelmäßig unterbrochen, um Verfügbarkeiten manuell am PC abzufragen – eine unnötige Reibung im Sales-Prozess.
Die Implementierung
Registrierte Nutzer verbinden ihre Konten eigenständig mit bevorzugten Chatkanälen wie Teams, WhatsApp und weiteren. Portalfunktionen wie Helpdesk-Ticketerstellung, News-Abruf und Dokumentenzugriff wurden nahtlos und mehrsprachig über alle Kanäle integriert inklusive granularer Freigabe pro Kanal. Das Bot-System ist erweiterbar: Custom Commands ermöglichen authentifizierte Anbindung an bestehende Automatisierungsinfrastrukturen, ohne proprietäre Lösungen zu erzwingen. Zusatzfunktionen wie Medieneingabe und keyboardbasierte Menüführung optimieren die Messenger-Erfahrung. Operative Tools werden dort geboten, wo Partner ohnehin kommunizieren.
Das Resultat
Das Messenger-Bot-Modul befand sich zum Zeitpunkt dieser Analyse in der frühen Implementierungsphase. Erste Nutzerfeedbacks und strukturierte Interviews mit Handelspartnern bestätigten jedoch durchgehend positive Resonanz: Der Funktionsumfang, die Benutzerfreundlichkeit und die nahtlose Kanalintegration wurden konsistent als wertsteigernd bewertet. Weitere Adoption und längerfristige Leistungsdaten werden die Potenziale zusätzlich quantifizieren.
Erfahren Sie, wie wir Ihnen helfen können.
Gerne stellen wir Ihnen den advance Bot Messenger in einem persönlichen Webinar vor und beantworten Ihre Fragen für eine erfolgreiche Bot-Implementierung.
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Bot Messenger - häufig gestellte Fragen:
Über welche Art von Bot reden wir?
Das Bot-Messenger-Modul funktioniert vollständig kommando-basiert und verfügt über die Kernfunktionen der jeweiligen Module. Sie bieten Ihren Nutzern über Chat-Keyboards die verfügbaren Optionen. Möchten Sie KI einbinden, verknüpfen Sie einen KI-Agent über ein Kommando. Ihren Nutzern zeigt sich der Agent dann als Keyboard-Option.
Wann sollte ich das Bot-Messenger Modul verwenden?
Arbeitet Ihr Kundenstamm auf der Verkaufsfläche, in der Werkstatt oder im Außendienst, bietet der Bot-Messenger direkten Zugang. Ihre Services stehen jetzt mobil und ohne zusätzlichen App-Download zur Verfügung.
Welche Portal-Funktionen kann ich mit dem Bot-Messenger abbilden?
Der Bot ist kommando-basiert und der Funktionsumfang entspricht Ihrer Modulauswahl. Die Benutzung der Chatkanäle ist in der Basis nicht KI-gestützt. Sie nutzen die Kernfunktionen der einzelnen Module direkt. Im Basisportal bieten Sie z.B Geschäftsdokumente, Medien und News. Mit Servicebereichen integrieren Sie zusätzlich eigene Prozesse oder KI-Agents.
Welche Kanäle sind im Bot-Messenger verfügbar?
Der Bot Messenger nutzt WhatsApp und Microsoft als Kanäle. Sie verwenden Ihren WhatsApp Business Account oder eine Microsoft-basierte Bot-App. Wir erweitern auf weitere Kanäle nach Ihrem Bedarf – kostenlos. Sie konfigurieren den Funktionsumfang pro Kanal. Das Nutzererlebnis bleibt plattformübergreifend einheitlich.
Wer kann den Bot auf den aktivierten Kanälen benutzen?
Nur Nutzer mit Kundenportal-Zugang können die Bot-Kanäle nutzen. Das Rollensystem und die freigeschalteten Befehle bestimmen die angebotene Funktionen.
Weitere advance Module im Detail:
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