Welches Preismodel gilt für die advance Kundenportal-Module ?

Der Preis richtet sich nach Ihren registrierten Nutzern. Haben Sie zum Beispiel 30 Kunden mit je 2 Mitarbeiteraccounts, ergibt das 60 registrierte Nutzer. Pro Modul kostet die Lizenz 149 € monatlich bei bis zu 300 Nutzern. Bei 300 bis 4.500 Nutzern zahlen Sie 299 € monatlich pro Modul. Bei Jahreszahlung erhalten Sie 10% Rabatt.

Wie funktioniert die Synchronisation mit dem weclapp ERP?

Die Portalumgebung synchronisiert regelmäßig Kunden und Artikel für den B2B-Shop sowie Zusatzfeldkonfigurationen und weclapp-Einstellungen. Bestellungen landen direkt in Ihrem weclapp. Bei Anfragen zu Geschäftsdokumenten nutzen wir cache-optimierte Echtzeitabfragen – Ihre Kunden erhalten aktuelle Daten sofort. Wir speichern diese Dokumente nicht dauerhaft im Portal. Das weclapp ERP bleibt Ihre einzige Datenquelle.

Wo werden meine Unternehmens- und Kundendaten gespeichert?

Wir nutzen deutsches Server-Hosting von Hetzner. Jeder Kunde erhält eine dedizierte, isolierte Portal-Umgebung. Alle Instanzen werden gesichert, sind skalierbar und zuverlässig betrieben. Wir schließen mit jedem Kunden einen Datenverarbeitungsvertrag ab.

Ist das advance Kundenportal in andere Systeme integrierbar?

Uneingeschränkt ja! Das advance Kundenportal verbindet sich mit allen bestehenden Infrastrukturlösungen. Sie integrieren über REST-API, Iframes, JS-Applets, dynamische Tabellen, Boards, Formulare und sichere Kommunikationskanäle – Das Portal verwendet Best-Practices und offene Standards.

Was sind advance Servicebereiche?

Die Servicebereiche sind die Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Drittanbietern sowie bestehenden Softwarelösungen. Sie nutzen Markdown-Ansichten, eingebettete HTML-Iframes, dynamische Tabellen mit Kanban- und Grid-Ansichten oder Graph.js-Diagramme. Sie verbinden Ihre Infrastruktur, Ihren weclapp Kundenstamm und den advance Portal Kundenbereich mit einem Rollensystem und modellieren genau die Prozesse, die Sie benötigen, ganz ohne klassische Softwareentwicklung.

Was ist das advance E-Learning-Modul?

Das advance E-Learning bietet digitale Schulungen im Kundenportal an. Sie binden Inhalte als xAPI-basierte Kurse ein und geben diese rollenbasiert für bestimmte Nutzer oder Konten frei. Das System unterstützt Schulungen in mehreren Sprachen und stellt diese je nach Spracheinstellung des Nutzers im Portal bereit.

Bietet das advance E-Learning-Modul interaktive Inhalte?

Ja, das advance E-Learning unterstützt verschiedene interaktive Elemente innerhalb der Kurse, wie z. B. Quizzes, Aufgaben oder eingebettete Inhalte. Diese dienen der Wissensprüfung und der aktiven Auseinandersetzung mit den Lerninhalten.

Gibt es Zertifikate nach Abschluss eines Kurses?

Nach Kursabschluss kann das System automatisch Zertifikate erstellen, sofern eine xAPI-Record-Store angeschlossen wird (e.g. Learning Locker). Diese Zertifikate können dann im Kundenportal bereit gestellt werden. So dokumentieren Sie den erfolgreichen Abschluss des jeweiligen Nutzers.

Was ist der advance Helpdesk?

Der advance Helpdesk integriert Supportprozesse in Ihr Kundenportal und weclapp ERP. Kunden erstellen Tickets, verfolgen deren Bearbeitungsstände und kommunizieren über das Ticketsystem mit Ihrem Team. Ticketformulare, multimediale Dateianhänge und weclapp Zusatzfelder erfassen strukturierte Anfragen und dokumentieren alle Supportvorgänge vollständig.

Kann ich meine Kursfortschritte im E-Learning verfolgen?

Das System erfasst Ihren Lernfortschritt. Sie sehen Ihren aktuellen Stand, abgeschlossene Module und offene Inhalte. Kurse setzen dort fort, wo Sie pausiert haben.

Welche Inhalte und Module sind im E-Learning verfügbar?

Das advance E-Learning bietet strukturierte Kurse, Module und Lernpfade mit Videos, Dokumenten, Präsentationen und weiteren Lernmaterialien. Sie geben Inhalte rollenbasiert oder zielgruppengerecht frei und binden sie direkt in den Portal-Kontext ein.

Können bestimmte Support-Mitarbeiter pro Kategorie ausgewählt werden?

Tickets werden im Helpdesk strukturiert über Kategorien, Prioritäten und Zuständigkeiten verteilt und anschließend intern den passenden Ansprechpartnern zugewiesen. Über konfigurierbare Formularfelder aus weclapp ERP Standard- und Zusatzfeldern können Anfragen so vorbereitet werden, dass sie direkt im richtigen Team, Kontext oder Bearbeitungsprozess landen.

Wie kann ich meine Benachrichtigungseinstellungen im Kundenforum anpassen?

Ihre Nutzer erhalten Benachrichtigungen zu neuen Antworten und Themen ihrer Wahl. Sie bleiben dadurch nur bei den Diskussionen informiert, die für sie von Interesse sind. Im Portal können die Benachrichtigungseinstellungen individuell angepasst werden.

Kann ich auf Beiträge anderer Benutzer im Forum antworten?

Ja, Die Community löst Aufgaben selbst. Nutzer antworten direkt auf Beiträge und Kommentare. Sie diskutieren offen und klären Fragen gemeinsam statt einzeln. Sie markieren hilfreiche Antworten und andere Nutzer finden so schnell Orientierung. Jede Diskussion erweitert das verfügbare Wissen dauerhaft.

Welche Vorteile bietet das Kundenforum im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen?

Sie strukturieren das Forum durch Themen, Kategorien und Rollen. Nur ausgewählte Nutzer sehen relevante Inhalte. Filter und Suchfunktionen ermöglichen schnelle Orientierung. Diskussionen dauerhaft erreichbar, bleiben nachvollziehbar und geordnet. Das System hebt neue Beiträge und Antworten automatisch hervor, das schafft Transparenz.

Wie wird die Benutzererfahrung im Forum sichergestellt?

Sie organisieren und moderieren das Forum über Kategorien und Themenbereiche mit Rollensteuerung. Nutzer sehen nur relevante Inhalte. Sie strukturieren nach Produkten, Bereichen oder Zielgruppen. Admins moderieren Beiträge. Filter und Suchfunktionen helfen Ihren Nutzern schnell zu navigieren. Nutzer erhalten Benachrichtigungen bei neuen Beiträgen oder Antworten.

Was ist das advance Kundenforum?

Das advance Kundenform ist Ihr Community-Bereich. Nutzer stellen Fragen, diskutieren und teilen Wissen direkt im Portal. Kunden helfen sich gegenseitig und teilen Wissen miteinander, das erspart Aufwand im klassischen Support.

Welche Vorteile bietet das E-Learning im Vergleich zu Präsenzveranstaltungen?

Das advance E-Learning ermöglicht Ihnen ortsunabhängiges und zeitunabhängiges Lernen. Inhalte sind jederzeit verfügbar, können individuell durchlaufen werden und lassen sich direkt in bestehende Prozesse und Systeme integrieren.

Wie werden Produkte im B2B Shop verfügbar gemacht?

Sie synchronisieren die Artikel inklusive der Bilder direkt aus weclapp in Ihren B2B Shop. Sie filtern nach Vertriebskanal und Zusatzfeldern für die Artikelauswahl. Änderungen an Stammdaten und Preisen in welcapp erscheinen umgehend im Portal für Ihre Kunden.

Welche Arten von Anfragen kann ich über den advance Helpdesk stellen?

Sie nutzen den Helpdesk für technische Fragen, Rückfragen zu Aufträgen und Rechnungen sowie allgemeine Serviceanliegen. Das System erfasst Ihre Anfragen über Kategorien und Formulare und leitet Tickets (inklusive multimedialer Anhänge) direkt ans passende Team im weclapp-Kontext. So bleiben alle Anfragen nachvollziehbar und erreichen schnell das richtige Team.

Sind meine Daten im Helpdesk sicher?

Der Helpdesk nutzt nur Daten aus weclapp. Wir synchronisieren und zwischenspeichern diese für schnelle Ladezeiten. Alle Informationen bleiben geschützt und sind nur für die, nach dem Rollensystem, berechtigten Nutzer sichtbar.

Wie werde ich über Updates zu meinem Ticket informiert?

Nutzer werden über Statusänderungen und Updates zu Ihrem Ticket automatisch informiert. Benachrichtigungen erfolgen je nach Konfiguration direkt aus weclapp oder über angebundene Kanäle wie E-Mail oder Microsoft Teams.

Wie kann ich meine Kontaktdaten im Helpdesk aktualisieren?

Wir übernehmen Kontaktdaten direkt aus weclapp und zeigen sie im Kundenportal an. Sie ändern Kontaktdaten zentral in weclapp und das System synchronisiert diese automatisch in den Helpdesk. Ihre Kunden können die eigenen Stammdaten direkt im Portal anpassen bzw. eine Änderung erfragen So sind alle Supportanfragen stets mit aktuellen Stammdaten verknüpft.

Was mache ich, wenn mein Kunde ein Ticket nicht finden kann?

Ihre Kunden finden Ihre Tickets jederzeit im Helpdesk. Filterbar nach Status, Kategorie, Zeitraum oder über die Volltextsuche. Ist ein Ticket nicht sichtbar, prüfen Sie Ihre Ansicht oder Berechtigung im weclapp-Benutzerkontext.

Welche Funktionen bietet das Kundenportal?

Das advance Kundenportal baut auf einem Basismodul auf. Sie wählen aus 6 Erweiterungsmodulen und setzen Ihre Funktionen schrittweise für eine individuelle 360°-Kundenbetreuung auf. Sie können jeden Drittanbieter, Service-Flow, Arbeitsprozess oder jede Dateneinsicht (weclapp / extern) integrieren.

Kann mein Kunde eigene Benutzer im Kundenportal pflegen?

Ja! Das advance Kundenportal ist voll mandantenfähig. Ihre Kunden ermöglichen Registrierungen, laden Mitarbeiter per CSV-Upload ein und vergeben pro Mitarbeiter Zugangsrollen und Funktionen. Sie behalten die Kontrolle durch Domain-Beschränkungen und synchronisieren auf Wunsch alle registrierten Mitarbeiter als Kontakte in Ihre weclapp ERP Umgebung.

Kann ich Dokumente im Kundenportal verwalten?

Das Portal arbeitet mit weclapp zusammen und unterstützt S3-Speicher. Sie erstellen Dokumente direkt im Portal und geben sie frei. Videos sehen Sie direkt im Portal an, Office-Dokumente laden Sie herunter, PDFs zeigt das Portal nativ an. Administratoren verwalten E-Learning-Kurse und stellen Dokumente rollenbasiert aus der weclapp-Konfiguration bereit.

Kann ich meine Services in mehreren Sprachen erstellen?

Ja, Administratoren erstellen Services in mehreren Sprachen und bearbeiten die Übersetzungen alle Inhaltsbereiche, Inputformulare, Buttons, Graphen, Tabellenansichten, Foren und Menüeinträge in beliebig vielen Sprachen. Sie können Inhalte auf einzelne Sprachen beschränken und das System zeigt diese dann sprachenspezifisch an.

Welche Formate von Dokumenten unterstützt das Kundenportal?

Das advance Kundenportal unterstützt alle gängigen Formate: xAPI-Dokumente, Word, Excel, PDF, CSV, MP4, PNG, JPEG und viele mehr. Bei der Freigabe bestimmen Sie, welche Dateitypen für welche Nutzerrollen erlaubt sind.

Wann sollte ich das Bot-Messenger Modul verwenden?

Arbeitet Ihr Kundenstamm auf der Verkaufsfläche, in der Werkstatt oder im Außendienst, bietet der Bot-Messenger direkten Zugang. Ihre Services stehen jetzt mobil und ohne zusätzlichen App-Download zur Verfügung.

Was soll ich tun, wenn ich technische Probleme mit dem Kundenportal habe?

Jeder Kunde bekommt einen dedizierten Ansprechpartner – kostenlos für den gesamten Nutzungszeitraum. Sie nutzen das Service-Ticketsystem, stimmen über zukünftige Funktionen und unsere Roadmap ab und nehmen an regelmäßigen Beratungsterminen und Workshops teil. Sie ändern Ihre Portalumgebungseinstellungen und verfügen über Reset-Funktionen wie das Leeren des Caches selbstständig.

Was ist das advance Kundenportal?

Das advance Kundenportal ist eine 360°-Lösung für die Betreuung Ihrer weclapp ERP Kunden. Sie gestalten alle Prozesse mit Ihren Kunden, vereinfachen die Kommunikation und automatisieren zeitaufwendige Aufgaben in der Kundenbetreuung mit Leichtigkeit. Modular, skalierbar und sicher.

Kann ich das advance Kundenportal testen?

Im Webinar zeigen wir Ihnen das Portal und den Admin-Bereich. Sie testen das Portal ausgiebig als Nutzer. Benötigen Sie eine Testumgebung, richten wir sie gerne ein. Bedenken Sie aber: Die Einrichtung erfordert interne Ressourcen.

Was passiert wenn ich Hilfe brauche?

Ihr dedizierter Coach hilft bei Einrichtung, Inbetriebnahme und neuen Funktionen. So sichern Sie stabilen Betrieb und Projektverlauf. Im Regelbetrieb läuft das Portal wartungsfrei und synchronisiert vollständig mit weclapp.

Kann ich Hilfe beim Onboarding meiner Kunden bekommen?

Unsere Partner unterstützen Sie hand-on bei komplexeren Anforderungen: Sie konzipieren Service-Bereiche, planen das Kunden-Onboarding, begleiten Change Management und setzen Ihre Kundenumgebung um.

Kann ich meine eigene Domain verwenden?

Ja, Sie nutzen Ihre eigene Domain. Sie passen Social Graph, Favicon, E-Mail-Footer und Browser-Tab-Namen an. Sie integrieren auf Wunsch Ihre E-Mail-Infrastruktur, Webinar-Tools, Dokumentationstools, Automatisierung, Zertifikatsautorität, S3, Microsoft und Google.

Wie können sich meine Kunden im Portal anmelden?

Nach der Synchronisation laden Sie Ihre Kunden ein, einen Account zu erstellen. Sie bieten E-Mail/Passwort-Logins, Google Login und Microsoft Login über Ihre Auth-App an. Kombinieren Sie die Authentifizierungsmethoden nach Ihrem Bedarf.

Wie kann ich die Bestellhistorie im B2B Shop darstellen?

Sie konfigurieren die Ansicht der Bestellhistorie frei und bestimmen, welche Daten und Zusatzfelder angezeigt werden. Bestelldokumente stehen direkt bereit. Verknüpfungen zu Lieferungen und Rechnungen ermöglichen mühelose Navigation. Mit „nochmal bestellen“ importieren Ihre Kunden frühere Bestellpositionen direkt in den Warenkorb.

Welche Designeinstellungen sind möglich?

Sie gestalten Buttons, Farben, Schriftgrößen und Design-Elemente frei und bilden Ihre Corporate Identity ab. Alle Menüeinträge, Überschriften, E-Mail-Vorlagen und Funktionen sind mehrsprachig und lassen sich auch jederzeit anpassen.

Über welche Art von Bot reden wir?

Das Bot-Messenger-Modul funktioniert vollständig kommando-basiert und verfügt über die Kernfunktionen der jeweiligen Module. Sie bieten Ihren Nutzern über Chat-Keyboards die verfügbaren Optionen. Möchten Sie KI einbinden, verknüpfen Sie einen KI-Agent über ein Kommando. Ihren Nutzern zeigt sich der Agent dann als Keyboard-Option.

Können meine Kunden mehrere Lieferadressen im B2B Shop verwenden?

Ja. Das advance Kundenportal synchronisiert die Adressdaten Ihres Kunden. Sie wählen aus allen in weclapp verfügbaren Adressen.

Wie funktioniert die elektronische Unterschrift im Kundenportal?

Das advance Kundenportal verifiziert Ihre weclapp Kunden direkt im Portal, bevor sie unterschreiben. Sie müssen Vertragsdokumente und Angebote nicht mehr per E-Mail versenden. Ihre Kunden öffnen die Unterlagen im Portal, wählen die Option zur Unterschrift und authentifizieren sich per SMS-2FA. Das System unterschreibt die Dokumente mit einem Zertifikat und übermittelt sie direkt zurück in Ihre weclapp Umgebung.

Welche Portal-Funktionen kann ich mit dem Bot-Messenger abbilden?

Der Bot ist kommando-basiert und der Funktionsumfang entspricht Ihrer Modulauswahl. Die Benutzung der Chatkanäle ist in der Basis nicht KI-gestützt. Sie nutzen die Kernfunktionen der einzelnen Module direkt. Im Basisportal bieten Sie z.B Geschäftsdokumente, Medien und News. Mit Servicebereichen integrieren Sie zusätzlich eigene Prozesse oder KI-Agents.

Welche Kanäle sind im Bot-Messenger verfügbar?

Der Bot Messenger nutzt WhatsApp und Microsoft als Kanäle. Sie verwenden Ihren WhatsApp Business Account oder eine Microsoft-basierte Bot-App. Wir erweitern auf weitere Kanäle nach Ihrem Bedarf – kostenlos. Sie konfigurieren den Funktionsumfang pro Kanal. Das Nutzererlebnis bleibt plattformübergreifend einheitlich.

Benötige ich Programmierkenntnisse, um die Servicebereiche zu nutzen?

Sie benötigen keine Programmierkenntnisse. Auch Mitarbeitende ohne Programmiererfahrung bauen mit Low- und No-Code Tools vollständig funktionierend Servicebereiche auf. Grundkenntnisse über REST-APIs sind hilfreich; KI-Tools unterstützen Sie dabei.

Welche Vorteile bieten die Servicebereiche gegenüber traditionellen Entwicklungsansätzen?

Im Vergleich zu klassischen Entwicklungsprojekten profitieren Sie von höherer Geschwindigkeit, niedrigeren Kosten, besserer Prozesskontrolle, weniger erforderlicher Expertise, einfacherem Projektmanagement und stärkeren Sicherheits- und Datenkonzepten. Mitarbeiter, bestehende Dienstleister oder Systemhäuser mit Basiskenntnissen in REST-APIs und JavaScript unterstützen Sie ohne dedizierte Schulung und übernehmen die Implementierungsschritte mit Leichtigkeit.

Gibt es Vorlagen oder Beispiele für die Servicebereich-Erstellung?

Wir bieten Vorlagen, Flow-Templates, Konzepte und Feldkonfigurationen. Wir wählen den richtigen Startpunkt für Ihre Servicemodellierung aus und beraten Sie auch gern zur Infrastrukturauswahl.

Wer kann den Bot auf den aktivierten Kanälen benutzen?

Nur Nutzer mit Kundenportal-Zugang können die Bot-Kanäle nutzen. Das Rollensystem und die freigeschalteten Befehle bestimmen die angebotene Funktionen.

Wie lange dauert es, eine App mit den Servicebereichen zu erstellen?

Der Zeitaufwand hängt von Ihren Anforderungen, dem Fachwissen Ihres Teams und den verwendeten Tools ab. Unser Personal braucht für einen Servicebereich mit 3 Webapp-Views, 5 Tabellen, 5 Eingabeformularen, 5 Reihenaktionen, 2 Drittanbieter Apis und Low-Code-Backend etwa 3–8 Stunden – inklusive des Nutzerrollensystems für kontrollierten Datenzugriff.

Wie werden die Preise im B2B Shop angezeigt?

Die Preise richten sich nach dem gewählten Vertriebskanal-Einstellungen. Sie können pro Kunde individuelle Preise und Artikel festlegen.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung im B2B Shop überprüfen?

Je nach gewählter Ansicht stellen Sie die Daten unterschiedlich dar. Die Pipeline-Ansicht zeigt drei Spalten: Ihren Warenkorb, offene Bestellpositionen und aktuelle Lieferpositionen. Sie konfigurieren die Darstellung frei und fügen Statusinformationen, Tracking-Links und Zusatzfelder ein. In der Tabellenansicht listen Sie Bestellpositionen auf. Ihre Kunden erstellen dedizierte Ansichten und exportieren diese als CSV.

Wissensdatenbank & häufig gestellte Fragen

Antworten rund um das advance Kundenportal und alle Module.

Welches Preismodel gilt für die advance Kundenportal-Module ?
Der Preis richtet sich nach Ihren registrierten Nutzern. Haben Sie zum Beispiel 30 Kunden mit je 2 Mitarbeiteraccounts, ergibt das 60 registrierte Nutzer. Pro Modul kostet die Lizenz 149 € monatlich bei bis zu 300 Nutzern. Bei 300 bis 4.500 Nutzern zahlen Sie 299 € monatlich pro Modul. Bei Jahreszahlung erhalten Sie 10% Rabatt.
Wie funktioniert die Synchronisation mit dem weclapp ERP?
Die Portalumgebung synchronisiert regelmäßig Kunden und Artikel für den B2B-Shop sowie Zusatzfeldkonfigurationen und weclapp-Einstellungen. Bestellungen landen direkt in Ihrem weclapp. Bei Anfragen zu Geschäftsdokumenten nutzen wir cache-optimierte Echtzeitabfragen – Ihre Kunden erhalten aktuelle Daten sofort. Wir speichern diese Dokumente nicht dauerhaft im Portal. Das weclapp ERP bleibt Ihre einzige Datenquelle.
Wo werden meine Unternehmens- und Kundendaten gespeichert?
Wir nutzen deutsches Server-Hosting von Hetzner. Jeder Kunde erhält eine dedizierte, isolierte Portal-Umgebung. Alle Instanzen werden gesichert, sind skalierbar und zuverlässig betrieben. Wir schließen mit jedem Kunden einen Datenverarbeitungsvertrag ab.
Ist das advance Kundenportal in andere Systeme integrierbar?
Uneingeschränkt ja! Das advance Kundenportal verbindet sich mit allen bestehenden Infrastrukturlösungen. Sie integrieren über REST-API, Iframes, JS-Applets, dynamische Tabellen, Boards, Formulare und sichere Kommunikationskanäle – Das Portal verwendet Best-Practices und offene Standards.
Was sind advance Servicebereiche?
Die Servicebereiche sind die Schnittstelle zwischen Ihren Kunden und Drittanbietern sowie bestehenden Softwarelösungen. Sie nutzen Markdown-Ansichten, eingebettete HTML-Iframes, dynamische Tabellen mit Kanban- und Grid-Ansichten oder Graph.js-Diagramme. Sie verbinden Ihre Infrastruktur, Ihren weclapp Kundenstamm und den advance Portal Kundenbereich mit einem Rollensystem und modellieren genau die Prozesse, die Sie benötigen, ganz ohne klassische Softwareentwicklung.
Was ist das advance E-Learning-Modul?

Das advance E-Learning bietet digitale Schulungen im Kundenportal an. Sie binden Inhalte als xAPI-basierte Kurse ein und geben diese rollenbasiert für bestimmte Nutzer oder Konten frei. Das System unterstützt Schulungen in mehreren Sprachen und stellt diese je nach Spracheinstellung des Nutzers im Portal bereit.
Bietet das advance E-Learning-Modul interaktive Inhalte?

Ja, das advance E-Learning unterstützt verschiedene interaktive Elemente innerhalb der Kurse, wie z. B. Quizzes, Aufgaben oder eingebettete Inhalte. Diese dienen der Wissensprüfung und der aktiven Auseinandersetzung mit den Lerninhalten.
Gibt es Zertifikate nach Abschluss eines Kurses?

Nach Kursabschluss kann das System automatisch Zertifikate erstellen, sofern eine xAPI-Record-Store angeschlossen wird (e.g. Learning Locker). Diese Zertifikate können dann im Kundenportal bereit gestellt werden. So dokumentieren Sie den erfolgreichen Abschluss des jeweiligen Nutzers.
Was ist der advance Helpdesk?

Der advance Helpdesk integriert Supportprozesse in Ihr Kundenportal und weclapp ERP. Kunden erstellen Tickets, verfolgen deren Bearbeitungsstände und kommunizieren über das Ticketsystem mit Ihrem Team. Ticketformulare, multimediale Dateianhänge und weclapp Zusatzfelder erfassen strukturierte Anfragen und dokumentieren alle Supportvorgänge vollständig.
Kann ich meine Kursfortschritte im E-Learning verfolgen?

Das System erfasst Ihren Lernfortschritt. Sie sehen Ihren aktuellen Stand, abgeschlossene Module und offene Inhalte. Kurse setzen dort fort, wo Sie pausiert haben.
Welche Inhalte und Module sind im E-Learning verfügbar?

Das advance E-Learning bietet strukturierte Kurse, Module und Lernpfade mit Videos, Dokumenten, Präsentationen und weiteren Lernmaterialien. Sie geben Inhalte rollenbasiert oder zielgruppengerecht frei und binden sie direkt in den Portal-Kontext ein.
Können bestimmte Support-Mitarbeiter pro Kategorie ausgewählt werden?

Tickets werden im Helpdesk strukturiert über Kategorien, Prioritäten und Zuständigkeiten verteilt und anschließend intern den passenden Ansprechpartnern zugewiesen. Über konfigurierbare Formularfelder aus weclapp ERP Standard- und Zusatzfeldern können Anfragen so vorbereitet werden, dass sie direkt im richtigen Team, Kontext oder Bearbeitungsprozess landen.
Wie kann ich meine Benachrichtigungseinstellungen im Kundenforum anpassen?

Ihre Nutzer erhalten Benachrichtigungen zu neuen Antworten und Themen ihrer Wahl. Sie bleiben dadurch nur bei den Diskussionen informiert, die für sie von Interesse sind. Im Portal können die Benachrichtigungseinstellungen individuell angepasst werden.
Kann ich auf Beiträge anderer Benutzer im Forum antworten?
Ja, Die Community löst Aufgaben selbst. Nutzer antworten direkt auf Beiträge und Kommentare. Sie diskutieren offen und klären Fragen gemeinsam statt einzeln. Sie markieren hilfreiche Antworten und andere Nutzer finden so schnell Orientierung. Jede Diskussion erweitert das verfügbare Wissen dauerhaft.
Welche Vorteile bietet das Kundenforum im Vergleich zu anderen Kommunikationskanälen?

Sie strukturieren das Forum durch Themen, Kategorien und Rollen. Nur ausgewählte Nutzer sehen relevante Inhalte. Filter und Suchfunktionen ermöglichen schnelle Orientierung. Diskussionen dauerhaft erreichbar, bleiben nachvollziehbar und geordnet. Das System hebt neue Beiträge und Antworten automatisch hervor, das schafft Transparenz.
Wie wird die Benutzererfahrung im Forum sichergestellt?

Sie organisieren und moderieren das Forum über Kategorien und Themenbereiche mit Rollensteuerung. Nutzer sehen nur relevante Inhalte. Sie strukturieren nach Produkten, Bereichen oder Zielgruppen. Admins moderieren Beiträge. Filter und Suchfunktionen helfen Ihren Nutzern schnell zu navigieren. Nutzer erhalten Benachrichtigungen bei neuen Beiträgen oder Antworten.
Was ist das advance Kundenforum?

Das advance Kundenform ist Ihr Community-Bereich. Nutzer stellen Fragen, diskutieren und teilen Wissen direkt im Portal. Kunden helfen sich gegenseitig und teilen Wissen miteinander, das erspart Aufwand im klassischen Support.
Welche Vorteile bietet das E-Learning im Vergleich zu Präsenzveranstaltungen?

Das advance E-Learning ermöglicht Ihnen ortsunabhängiges und zeitunabhängiges Lernen. Inhalte sind jederzeit verfügbar, können individuell durchlaufen werden und lassen sich direkt in bestehende Prozesse und Systeme integrieren.
Wie werden Produkte im B2B Shop verfügbar gemacht?
Sie synchronisieren die Artikel inklusive der Bilder direkt aus weclapp in Ihren B2B Shop. Sie filtern nach Vertriebskanal und Zusatzfeldern für die Artikelauswahl. Änderungen an Stammdaten und Preisen in welcapp erscheinen umgehend im Portal für Ihre Kunden.
Welche Arten von Anfragen kann ich über den advance Helpdesk stellen?

Sie nutzen den Helpdesk für technische Fragen, Rückfragen zu Aufträgen und Rechnungen sowie allgemeine Serviceanliegen. Das System erfasst Ihre Anfragen über Kategorien und Formulare und leitet Tickets (inklusive multimedialer Anhänge) direkt ans passende Team im weclapp-Kontext. So bleiben alle Anfragen nachvollziehbar und erreichen schnell das richtige Team.
Sind meine Daten im Helpdesk sicher?
Der Helpdesk nutzt nur Daten aus weclapp. Wir synchronisieren und zwischenspeichern diese für schnelle Ladezeiten. Alle Informationen bleiben geschützt und sind nur für die, nach dem Rollensystem, berechtigten Nutzer sichtbar.
Wie werde ich über Updates zu meinem Ticket informiert?

Nutzer werden über Statusänderungen und Updates zu Ihrem Ticket automatisch informiert. Benachrichtigungen erfolgen je nach Konfiguration direkt aus weclapp oder über angebundene Kanäle wie E-Mail oder Microsoft Teams.
Wie kann ich meine Kontaktdaten im Helpdesk aktualisieren?

Wir übernehmen Kontaktdaten direkt aus weclapp und zeigen sie im Kundenportal an. Sie ändern Kontaktdaten zentral in weclapp und das System synchronisiert diese automatisch in den Helpdesk. Ihre Kunden können die eigenen Stammdaten direkt im Portal anpassen bzw. eine Änderung erfragen So sind alle Supportanfragen stets mit aktuellen Stammdaten verknüpft.
Was mache ich, wenn mein Kunde ein Ticket nicht finden kann?

Ihre Kunden finden Ihre Tickets jederzeit im Helpdesk. Filterbar nach Status, Kategorie, Zeitraum oder über die Volltextsuche. Ist ein Ticket nicht sichtbar, prüfen Sie Ihre Ansicht oder Berechtigung im weclapp-Benutzerkontext.
Welche Funktionen bietet das Kundenportal?
Das advance Kundenportal baut auf einem Basismodul auf. Sie wählen aus 6 Erweiterungsmodulen und setzen Ihre Funktionen schrittweise für eine individuelle 360°-Kundenbetreuung auf. Sie können jeden Drittanbieter, Service-Flow, Arbeitsprozess oder jede Dateneinsicht (weclapp / extern) integrieren.
Kann mein Kunde eigene Benutzer im Kundenportal pflegen?
Ja! Das advance Kundenportal ist voll mandantenfähig. Ihre Kunden ermöglichen Registrierungen, laden Mitarbeiter per CSV-Upload ein und vergeben pro Mitarbeiter Zugangsrollen und Funktionen. Sie behalten die Kontrolle durch Domain-Beschränkungen und synchronisieren auf Wunsch alle registrierten Mitarbeiter als Kontakte in Ihre weclapp ERP Umgebung.
Kann ich Dokumente im Kundenportal verwalten?

Das Portal arbeitet mit weclapp zusammen und unterstützt S3-Speicher. Sie erstellen Dokumente direkt im Portal und geben sie frei. Videos sehen Sie direkt im Portal an, Office-Dokumente laden Sie herunter, PDFs zeigt das Portal nativ an. Administratoren verwalten E-Learning-Kurse und stellen Dokumente rollenbasiert aus der weclapp-Konfiguration bereit.
Kann ich meine Services in mehreren Sprachen erstellen?
Ja, Administratoren erstellen Services in mehreren Sprachen und bearbeiten die Übersetzungen alle Inhaltsbereiche, Inputformulare, Buttons, Graphen, Tabellenansichten, Foren und Menüeinträge in beliebig vielen Sprachen. Sie können Inhalte auf einzelne Sprachen beschränken und das System zeigt diese dann sprachenspezifisch an.
Welche Formate von Dokumenten unterstützt das Kundenportal?
Das advance Kundenportal unterstützt alle gängigen Formate: xAPI-Dokumente, Word, Excel, PDF, CSV, MP4, PNG, JPEG und viele mehr. Bei der Freigabe bestimmen Sie, welche Dateitypen für welche Nutzerrollen erlaubt sind.
Wann sollte ich das Bot-Messenger Modul verwenden?
Arbeitet Ihr Kundenstamm auf der Verkaufsfläche, in der Werkstatt oder im Außendienst, bietet der Bot-Messenger direkten Zugang. Ihre Services stehen jetzt mobil und ohne zusätzlichen App-Download zur Verfügung.
Was soll ich tun, wenn ich technische Probleme mit dem Kundenportal habe?
Jeder Kunde bekommt einen dedizierten Ansprechpartner – kostenlos für den gesamten Nutzungszeitraum. Sie nutzen das Service-Ticketsystem, stimmen über zukünftige Funktionen und unsere Roadmap ab und nehmen an regelmäßigen Beratungsterminen und Workshops teil. Sie ändern Ihre Portalumgebungseinstellungen und verfügen über Reset-Funktionen wie das Leeren des Caches selbstständig.
Was ist das advance Kundenportal?
Das advance Kundenportal ist eine 360°-Lösung für die Betreuung Ihrer weclapp ERP Kunden. Sie gestalten alle Prozesse mit Ihren Kunden, vereinfachen die Kommunikation und automatisieren zeitaufwendige Aufgaben in der Kundenbetreuung mit Leichtigkeit. Modular, skalierbar und sicher.
Kann ich das advance Kundenportal testen?
Im Webinar zeigen wir Ihnen das Portal und den Admin-Bereich. Sie testen das Portal ausgiebig als Nutzer. Benötigen Sie eine Testumgebung, richten wir sie gerne ein. Bedenken Sie aber: Die Einrichtung erfordert interne Ressourcen.
Was passiert wenn ich Hilfe brauche?
Ihr dedizierter Coach hilft bei Einrichtung, Inbetriebnahme und neuen Funktionen. So sichern Sie stabilen Betrieb und Projektverlauf. Im Regelbetrieb läuft das Portal wartungsfrei und synchronisiert vollständig mit weclapp.
Kann ich Hilfe beim Onboarding meiner Kunden bekommen?
Unsere Partner unterstützen Sie hand-on bei komplexeren Anforderungen: Sie konzipieren Service-Bereiche, planen das Kunden-Onboarding, begleiten Change Management und setzen Ihre Kundenumgebung um.
Kann ich meine eigene Domain verwenden?
Ja, Sie nutzen Ihre eigene Domain. Sie passen Social Graph, Favicon, E-Mail-Footer und Browser-Tab-Namen an. Sie integrieren auf Wunsch Ihre E-Mail-Infrastruktur, Webinar-Tools, Dokumentationstools, Automatisierung, Zertifikatsautorität, S3, Microsoft und Google.
Wie können sich meine Kunden im Portal anmelden?
Nach der Synchronisation laden Sie Ihre Kunden ein, einen Account zu erstellen. Sie bieten E-Mail/Passwort-Logins, Google Login und Microsoft Login über Ihre Auth-App an. Kombinieren Sie die Authentifizierungsmethoden nach Ihrem Bedarf.
Wie kann ich die Bestellhistorie im B2B Shop darstellen?
Sie konfigurieren die Ansicht der Bestellhistorie frei und bestimmen, welche Daten und Zusatzfelder angezeigt werden. Bestelldokumente stehen direkt bereit. Verknüpfungen zu Lieferungen und Rechnungen ermöglichen mühelose Navigation. Mit „nochmal bestellen“ importieren Ihre Kunden frühere Bestellpositionen direkt in den Warenkorb.
Welche Designeinstellungen sind möglich?
Sie gestalten Buttons, Farben, Schriftgrößen und Design-Elemente frei und bilden Ihre Corporate Identity ab. Alle Menüeinträge, Überschriften, E-Mail-Vorlagen und Funktionen sind mehrsprachig und lassen sich auch jederzeit anpassen.
Über welche Art von Bot reden wir?
Das Bot-Messenger-Modul funktioniert vollständig kommando-basiert und verfügt über die Kernfunktionen der jeweiligen Module. Sie bieten Ihren Nutzern über Chat-Keyboards die verfügbaren Optionen. Möchten Sie KI einbinden, verknüpfen Sie einen KI-Agent über ein Kommando. Ihren Nutzern zeigt sich der Agent dann als Keyboard-Option.
Können meine Kunden mehrere Lieferadressen im B2B Shop verwenden?
Ja. Das advance Kundenportal synchronisiert die Adressdaten Ihres Kunden. Sie wählen aus allen in weclapp verfügbaren Adressen.
Wie funktioniert die elektronische Unterschrift im Kundenportal?
Das advance Kundenportal verifiziert Ihre weclapp Kunden direkt im Portal, bevor sie unterschreiben. Sie müssen Vertragsdokumente und Angebote nicht mehr per E-Mail versenden. Ihre Kunden öffnen die Unterlagen im Portal, wählen die Option zur Unterschrift und authentifizieren sich per SMS-2FA. Das System unterschreibt die Dokumente mit einem Zertifikat und übermittelt sie direkt zurück in Ihre weclapp Umgebung.
Welche Portal-Funktionen kann ich mit dem Bot-Messenger abbilden?
Der Bot ist kommando-basiert und der Funktionsumfang entspricht Ihrer Modulauswahl. Die Benutzung der Chatkanäle ist in der Basis nicht KI-gestützt. Sie nutzen die Kernfunktionen der einzelnen Module direkt. Im Basisportal bieten Sie z.B Geschäftsdokumente, Medien und News. Mit Servicebereichen integrieren Sie zusätzlich eigene Prozesse oder KI-Agents.
Welche Kanäle sind im Bot-Messenger verfügbar?
Der Bot Messenger nutzt WhatsApp und Microsoft als Kanäle. Sie verwenden Ihren WhatsApp Business Account oder eine Microsoft-basierte Bot-App. Wir erweitern auf weitere Kanäle nach Ihrem Bedarf – kostenlos. Sie konfigurieren den Funktionsumfang pro Kanal. Das Nutzererlebnis bleibt plattformübergreifend einheitlich.
Benötige ich Programmierkenntnisse, um die Servicebereiche zu nutzen?
Sie benötigen keine Programmierkenntnisse. Auch Mitarbeitende ohne Programmiererfahrung bauen mit Low- und No-Code Tools vollständig funktionierend Servicebereiche auf. Grundkenntnisse über REST-APIs sind hilfreich; KI-Tools unterstützen Sie dabei.
Welche Vorteile bieten die Servicebereiche gegenüber traditionellen Entwicklungsansätzen?
Im Vergleich zu klassischen Entwicklungsprojekten profitieren Sie von höherer Geschwindigkeit, niedrigeren Kosten, besserer Prozesskontrolle, weniger erforderlicher Expertise, einfacherem Projektmanagement und stärkeren Sicherheits- und Datenkonzepten. Mitarbeiter, bestehende Dienstleister oder Systemhäuser mit Basiskenntnissen in REST-APIs und JavaScript unterstützen Sie ohne dedizierte Schulung und übernehmen die Implementierungsschritte mit Leichtigkeit.
Gibt es Vorlagen oder Beispiele für die Servicebereich-Erstellung?
Wir bieten Vorlagen, Flow-Templates, Konzepte und Feldkonfigurationen. Wir wählen den richtigen Startpunkt für Ihre Servicemodellierung aus und beraten Sie auch gern zur Infrastrukturauswahl.
Wer kann den Bot auf den aktivierten Kanälen benutzen?
Nur Nutzer mit Kundenportal-Zugang können die Bot-Kanäle nutzen. Das Rollensystem und die freigeschalteten Befehle bestimmen die angebotene Funktionen.
Wie lange dauert es, eine App mit den Servicebereichen zu erstellen?
Der Zeitaufwand hängt von Ihren Anforderungen, dem Fachwissen Ihres Teams und den verwendeten Tools ab. Unser Personal braucht für einen Servicebereich mit 3 Webapp-Views, 5 Tabellen, 5 Eingabeformularen, 5 Reihenaktionen, 2 Drittanbieter Apis und Low-Code-Backend etwa 3–8 Stunden – inklusive des Nutzerrollensystems für kontrollierten Datenzugriff.
Wie werden die Preise im B2B Shop angezeigt?
Die Preise richten sich nach dem gewählten Vertriebskanal-Einstellungen. Sie können pro Kunde individuelle Preise und Artikel festlegen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung im B2B Shop überprüfen?
Je nach gewählter Ansicht stellen Sie die Daten unterschiedlich dar. Die Pipeline-Ansicht zeigt drei Spalten: Ihren Warenkorb, offene Bestellpositionen und aktuelle Lieferpositionen. Sie konfigurieren die Darstellung frei und fügen Statusinformationen, Tracking-Links und Zusatzfelder ein. In der Tabellenansicht listen Sie Bestellpositionen auf. Ihre Kunden erstellen dedizierte Ansichten und exportieren diese als CSV.
Wie werden meine Daten im Kundenportal gespeichert?
Wir verwalten Ihre Daten sorgfältig. Das weclapp ERP speichert Ihre Daten und wir synchronisieren regelmäßig Einstellungen, Kunden, Portalnutzer und Artikellisten. Wir speichern vor allem Konfigurationen und Zusatzfelder, die wir für die Portaldarstellung benötigen. Kundenspezifische Unterlagen und Rechnungen cachen wir maximal 15 Minuten lang – nur um Ihnen ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.